W Forni.pl realizujemy zamówienia sprawnie i przejrzyście. Większość zamówień złożonych w dzień roboczy do godziny 14:00 przekazujemy do wysyłki jeszcze tego samego dnia.
Poniżej znajdziesz informacje, jak wygląda obsługa zamówienia od momentu jego złożenia do przekazania przesyłki przewoźnikowi.
1. Złożenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem. W zamówieniu znajdziesz wybrane produkty, formę dostawy oraz dane podane podczas składania zamówienia.
2. Przyjęcie zamówienia do realizacji
Realizację zamówienia rozpoczynamy po jego prawidłowym złożeniu oraz, w przypadku płatności online lub przelewu, po potwierdzeniu płatności. Zamówienia realizujemy w dni robocze.
3. Kompletowanie i przygotowanie produktu
Zamówiony produkt jest kompletowany w magazynie, weryfikowany i przygotowywany do bezpiecznej wysyłki. W przypadku produktów wielkogabarytowych dobieramy odpowiednią formę transportu, np. przesyłkę paletową.
4. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi
Zamówienia złożone do godziny 14:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego, o ile nie wystąpią sytuacje niezależne od nas, takie jak brak miejsca na samochodzie kuriera lub awaria systemu przewoźnika.
5. Czas doręczenia
- InPost Paczkomat — doręczenie zazwyczaj następnego dnia roboczego.
- InPost Kurier — doręczenie zazwyczaj następnego dnia roboczego.
- DPD Kurier — doręczenie zazwyczaj następnego dnia roboczego.
- GEIS paleta — doręczenie zwykle w ciągu 2–3 dni roboczych.
6. Informacja o wysyłce
Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o wysyłce oraz linkiem do śledzenia zamówienia.
Jeżeli wybrana metoda dostawy nie będzie odpowiednia dla danego produktu, np. paczkomat dla dużego AGD, skontaktujemy się z Tobą w celu sprostowania sposobu dostawy.
Co może wydłużyć realizację zamówienia?
- złożenie zamówienia po godzinie 14:00, w weekend lub dzień wolny od pracy,
- oczekiwanie na zaksięgowanie płatności przy przelewie tradycyjnym,
- chwilowa niedostępność odbioru przez przewoźnika,
- awaria systemu przewoźnika,
- konieczność zmiany błędnie wybranej metody dostawy.
Dokładamy starań, aby każde zamówienie zostało wysłane możliwie najszybciej. W razie problemów z realizacją skontaktujemy się z Tobą.
